Van Bommel: ’Overheid slaat modderfiguur met beantwoording e-mail’

Harry van Bommel heeft namens de SP vragen gesteld aan de minister van Algemene Zaken over de gebrekkige beantwoording van digitale post van burgers. Een onderzoek van Overheid.nl ’Monitor 2002’ blijkt dat 46 procent van de e-mails na twee maanden nog niet is beantwoord. "De uitslag van het onderzoek is beschamend," aldus van Bommel.

Van Bommel wil weten wat volgens minister Balkenende de maximaal aanvaardbare wachttijd is en wat hij gaat ondernemen om de wachttijd te verkorten. "Het is toch treurig dat de postkoets en de postduif anno 2003 sneller en betrouwbaarder zijn dan het emailsysteem van overheidsinstellingen," aldus Van Bommel. "De overheid slaat zo natuurlijk een modderfiguur."

Dat zes op de tien gemeenten helemaal geen antwoord geeft op e-mail van burgers, zoals zou blijken uit het onderzoek, draagt er niet toe bij dat de betrokkenheid van de burger wordt aangemoedigd. "Sterker nog: het lijkt er bijna op dat sommige gemeenten burgers bewust ontmoedigen contact met de overheid op te nemen, alsof het hen maar van hun werk zou houden." De SP vraagt om richtlijnen om de electronische communicatie tussen overheid en burger vlotter te laten verlopen.