Op 1 januari zijn een viertal uitvoeringsorganisaties voor de sociale zekerheid van overheidspersoneel samengevoegd en is het USZO opgericht. Al voor de start was de Rekenkamer uiterst kritisch en vroeg zich af of dit USZO wel op z’n taak berekend was.

Gezien het aantal klachten blijkt dit inderdaad niet het geval. De SP wordt zeer regelmatig gebeld door mensen met negatieve ervaringen over de uitvoering door USZO. En over zeer uiteenlopende zaken, samen te vatten onder:

• extreem lang wachten op een beslissing
• foute beslissingen
• volkomen onbereikbaarheid
• verhalen over van het kastje naar de muur in het kwadraat

Niet alleen over het aantal klachten maar ook de aard ervan is schokkend. Als vele mensen een paar dagen te laat hun uitkering uitbetaald krijgen, is dat niet goed. Maar dat iemand een half jaar helemaal geen geld krijgt – en ook op geen enkele manier kan doordringen bij het USZO over het waarom, is aanmerkelijk ernstiger. En het kan toch echt niet zo zijn dat iemand die bijvoorbeeld recht heeft op een nabetaling van 3000 gulden, 3 cent krijgt of maar liefst 30.000 gulden.
In een debat de afgelopen week over een kwartaalverslag over USZO heeft de SP bij minister Dijkstal aangedrongen op maatregelen. Dijkstal beweert dat het aantal klachten afneemt. Hij stelt dat er slechts 100 klachten waren. Gezien het aantal klachten dat bij de SP binnenkomt is dit zeer onwaarschijnlijk. Poppe wijt dit lage getal aan de ondoorzichtigheid en ontoegankelijkheid van het USZO. Hij pleitte daarom voor een laagdrempelig klachtenpunt. Dit verzoek wees Dijkstal nogal makkelijk van de hand, door te stellen dat we een Nationale Ombudsman hebben.
De SP wil graag het laagdrempelig klachtenpunt zijn – en zal ervoor zorgen dat de klachten bij Dijkstal terechtkomen.

Heeft u klachten over de USZO: bel SP-Alarmlijn 06-022 5005.